visto su beauty plan magazine
Marketing, Digital Strategy, Personal Branding, Social Media Marketing, Copywriting e chi più ne ha, più ne metta.
Chi propone e vende questi servizi all’estetista, li presenta come la soluzione ai loro problemi di sviluppo; ma è proprio così?
In base alla mia esperienza lunga trent’anni in beauty management, marketing e formazione, in questo articolo vi esporrò in breve il mio pensiero ed alcune soluzioni.
>LA VERITÀ’ … TUTTA A VERITA’!
Le varie attività che ho prima elencato (Marketing, Digital Strategy, Personal Branding, Social Media Marketing, Copywriting ) le considero assolutamente, utili ed importanti, ma non determinanti per il successo di un professionista della bellezza.
Il motivo? perché l’aspetto determinante è un’altro… quale? in estrema sintesi: la verità!
Cosa intendo sottolineare usando questo termine?
Promettere ciò che è mantenibile: reare, cioè, le corrette aspettative.
Quest’ultime infatti, consentono di costruire un rapporto solido e duraturo tra colei che vende un servizio, in questo caso l’Estetista la propria cliente ovvero il Consumer.
>LA CLIENTE PRIMA DI AFFIDARSI HA L’ESIGENZA DI FIDARSI.
E’ il momento di dire la verità. Si proprio così. Oggi è necessario più che mai, costruire un rapporto di fiducia con la cliente. Dobbiamo riflettere su questa importante considerazione:
“quando la cliente è diffidente, automaticamente non è pronta a mettere mano al portafoglio”.
Non bisogna mai dimenticare che se riteniamo le “fondamenta” determinanti per la solidità di un edificio, e allo stesso modo lo è la creazione di un rapporto fiducia con la cliente, per la sua fidelizzazione.
QUELLO CHE DICO E’ QUELLO CHE HO VISTO!
Nella mia carriera ho assistito, troppe volte, alla vendita di pacchetti di trattamento molto cari, facendo leva sulla promessa del raggiungimento di importanti risultati tecnici, che purtroppo però troppo spesso, non venivano conseguiti.
Questo sistema di vendita si è sempre rivelato pericolosissimo e alcune estetiste ancora oggi, non hanno compreso ancora le conseguenze.
Erano abbagliate dal miraggio dall’incasso immediato, non comprendendo l’effetto deleterio a medio lungo termine.
ECCO I RISULTATI!
Quali le conseguenze?
Sostanzialmente sono due gli effetti principali:
> la cliente rimanendo delusa, non frequenta più l’istituto. Si verifica, quindi, una perdita di quote di mercato acquisito.
>la cliente non soddisfatta, innesca un “passaparola” Negativo.
Gli effetti sono l’inevitabile creazione nel mercato locale, di un’immagine negativa del centro. “Terra bruciata”, è il termine che ho scelto per rendere l’idea del risultato …
COSA ACCADE QUANDO IL MERCATO LOCALE SI INQUINA?
Accade che il Centro di Estetica perde credibilità nei confronti delle potenziali clienti, compromettendo l’acquisizione di nuovo mercato.
Ho assistito personalmente a questo fenomeno: la creazione di campagne promozionali “on line ed off line”, hanno sortito un effetto peggiorativo, in quanto innescano ancora di più il passaparola negativo.
E’ IL MOMENTO DELLA VERITÀ’
La soluzione? creare le giuste aspettative!
Voglio suggerirvi di seguire questi due indicazioni importanti:
1- Prima di vendere qualsiasi trattamento, prodotto o attrezzatura (macchinario), verificare personalmente l’efficacia! Proporlo alle proprie clienti, soltanto dopo aver “toccato con mano”, valutando i reali effetti.
2- Prima di qualsiasi trattamento soprattutto per i programmi più economicamente “sostanziosi” , creare le giuste aspettative!
Il miglior modo è farlo attraverso un check/anamnesi.
Dopo una attenta valutazione (redatta anche per iscritto, allegando fotografie che documentino lo stato di partenza dell’inestetismo ), si individua l’obiettivo prefissato.
Questa procedura, è rodata e verificata, in quanto la feci adottare nei franchising Epil Specialist EpilZero e Portofino’s con ottimi risultati.
DA NON DIMENTICARE MAI
Essere assolutamente sincere e trasparenti nel creare le aspettative a costo di vendere meno. Solo attraverso una corretta informazione circa le aspettative, si può infatti, costruire un rapporto di giusto scambio.
SE VUOI ALTRE IDEE ASCOLTA PODCAST CREATO PER TE.
Se l’articolo ti è piaciuto, sappi che potrai ascoltare altri contenuti dedicati alle professioniste della bellezza sul Podcast Professione Bellezza presente su iTunes Spotify, Google Podcast, oppure sul sito di “Beauty Plan”.
